Marcus Chen
Demanding client
Resolve the issue without escalation
- Contexte
- Refund dispute
- Ton
- Visibly frustrated, raising voice
- Difficulté
- 5 / 5
Third call about a duplicate charge. He wants action, not apologies.
Ce qu'une bonne réponse contient
- 01Identify the exact issue
- 02Acknowledge the frustration
- 03Provide a clear solution
- 04Ensure client understanding
Comment ce scénario fonctionne
- 1
Appuyez sur le micro. Le personnage parle en premier — comme en vrai.
- 2
Répondez en live. Les objectifs ci-dessus s'allument au fur et à mesure.
- 3
Terminez la session quand vous êtes prêt. Vous recevez un score et trois axes concrets.
“This is the third time I'm calling about the same charge. I want answers — now.”
Acknowledge his frustration before proposing a solution.
Exemple d'une bonne réponse
This is the third time I'm calling about the same charge. I want answers — now.
You're right to be frustrated — three calls is two too many. I've pulled up your account and I can see the duplicate charge from the 14th. I'm issuing a refund today, you'll see it in 48 hours, and I'm sending you a case number so you never repeat this conversation.
Questions fréquentes
Ce scénario est-il basé sur des situations réelles ?▾
Oui. Chaque scénario est modélisé à partir de vraies conversations — entretiens, explications, pitchs, discussions difficiles.
Dois-je m'inscrire pour essayer ?▾
Non. Vous pouvez lancer votre premier round en moins d'une minute, sans compte.
C'est de la voix ou du texte ?▾
Les deux. Appuyez pour parler, ou tapez. Le feedback score fonctionne pareil.
Combien de temps dure un round ?▾
Entre 1 et 3 minutes par round, plus le bilan.
